คุณกังวลเกี่ยวกับระบบออโตเมชั่น ของ บริษัท หรือไม่ คนจำนวนมากได้รับการติดในคลื่นของการตอบสนองความสมดุลของศูนย์บริการชีวิตของพวกเขาด้วยความคุ้มค่าของระบบออโตเมชั่น ของพวกเขา มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในอัตราความไม่พอใจของลูกค้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาส่งผู้ประกอบการเข้าสู่ความบ้าคลั่งที่คลั่งไคล้ ตัวอย่างเช่น รายงานว่าประมาณ 68% ของลูกค้าจะหยุดทำธุรกิจกับ บริษัท เนื่องจากการบริการที่ไม่ดี ในขณะที่กว่า 20% ของประชากรทั่วไปหยุดใช้บริการเฉพาะทุกปีเนื่องจากมีชั่วโมงรอนานในสายโทรศัพท์ในการให้บริการลูกค้า
ในขณะที่หลายบริษัทระบบออโตเมชั่น
หลีกเลี่ยงไม่ได้ส่วนใหญ่ของ บริษัท ที่ใช้ระบบเหล่านี้มักจะประสบความสูญเสียเนื่องจากการบริการลูกค้าไม่ดีอย่างไรก็ตามข้อผิดพลาดไม่ได้อยู่ที่ระบบ แต่การออกแบบการใช้งานโดย บริษัท ส่วนใหญ่ IVR เป็นที่พอใจเป็นอย่างยิ่งที่จะจัดการหากการออกแบบถูกต้อง นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการเกี่ยวกับการสร้างระบบออโตเมชั่น ให้กับธุรกิจของคุณ
วัตถุประสงค์ของระบบออโตเมชั่น คืออะไร
นี่เป็นคำถามสำคัญที่สุดที่การออกแบบของคุณต้องตอบ ตัวอย่างเช่นระบบ ของคุณต้องเสนอคำตอบที่หาคำตอบโดยทั่วไปเช่นเวลาทำการและสถานที่ต่างๆ ต้องกำกับผู้โทรติดต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเด็นที่มีความซับซ้อนหรือเต็มไปด้วยความรู้สึก (เช่นอุบัติเหตุการบาดเจ็บและการฉ้อฉล) และนำเสนอโซลูชั่นที่ง่ายที่สุดสำหรับปัญหาที่ง่ายที่สุดเช่น ระบบ automation และยอดคงเหลือในบัญชี
ลูกค้าจะต้องรำคาญหากระบบออโตเมชั่น มีทางเลือกมากเกินไป หลายคนไม่สามารถควบคุมตัวเลือกได้มากกว่า 4 ตัวและอาจสับสนได้ง่าย จำกัด ระบบไว้ไม่กี่หลักและไม่กี่ขั้นตอน ขั้นตอนการปฏิวัติในปัจจุบันคือการใช้บริการออนไลน์ของคุณ: นำเสนอตัวเลือกในการให้บริการด้วยตนเองหัวข้อ ที่ชัดเจนทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องเหลวไหลและลดความซับซ้อนของกระบวนการทั้งหมด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบออโตเมชั่น ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการโทรที่มีปริมาณมาก ดังนั้นจ้างตัวแทนจำนวนมากหรือหาบริการที่ทำสัญญาเพื่อรับภาระพิเศษในช่วงเวลาที่โทร พยายามปรับปรุงระบบของคุณอย่างต่อเนื่องนั่นคือการรับข้อเสนอแนะจำนวนมากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและการตอบคำถามทั่วไปสำหรับคำตอบทั่วไป
เพิ่มความกระปรี้กระเปร่าและผ่อนคลายด้วยระบบออโตเมชั่นตัวอย่างเช่นการใช้เสียงและเกมจำลองช่วยให้ลูกค้าสามารถชื่นชมกับบริการของคุณได้มากขึ้นปรับแต่งระบบเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้นในหมู่ลูกค้าของคุณ คุณภาพเสียงที่เยี่ยมยอดสามารถปรับปรุงมูลค่าของระบบของคุณได้ เกิดอะไรขึ้นถ้ามีลูกค้าเฉพาะรายที่มีมูลค่ามากที่สุดสำหรับ บริษัท พวกเขาสมควรได้รับบริการที่กำหนดเองเช่นรหัสโอนทางเลือกและหมายเลขโทรศัพท์ พวกเขาจะมีความสุขกับประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
