การบริการส่วนลดที่จะสร้างความประทับใจกับลูกค้าได้จึงค้องให้เกินกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง คือการให้บริการที่มากกว่าที่ผู้รับบริการคาดว่าตัวเองจะได้รับ เช่น พนักงานขายในร้านค้าช่วยตรวจสอบว่าซื้อสินค้าเพื่อทาสีบ้านครบถ้วนหรือไม่ สำนักงานทะเบียนราษฎรแห่งหนึ่งเมื่อแก้ไขทะเบียนบ้านแล้วเสร็จได้แถมซองพลาสติกให้ด้วย พนักงานขายสามารถช่วยหาสินค้าที่ขาดสต็อกให้จนได้ พนักงานธนาคารนำเอาสมุดเงินฝากไปส่งให้บ้านลูกค้าหลังเลิกงาน ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อหน่วยงาน ปรับปรุงการบริการให้เกินกว่าความคาดหวังของลูกค้าได้ จะสร้างความประทับใจจนลูกค้ากลับมาใช้บริการตลอดไป
เนื่องจากปัจจุบันการแข่งขันในภาคธุรกิจส่วนลดมีมากขึ้นทุกที และต่างก็มุ่งเรื่องปรับปรุงการบริการให้ดีกว่าคนอื่น เนื่องจากการบริการเป็นตัวชี้ขาดของการแข่งขัน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจธนาคาร ธุรกิจรถยนต์ ธุรกิจการผลิต เป็นเพราะปัจจุบันเรียกได้ว่าตลาดเป็นของผู้ซื้อ ไม่ใช่ผู้ขาย ความสำคัญในการบริการจึงมีมากขึ้นทุกที ประกอบกับประชาชนคาดหวังเกี่ยวกับการได้รับการบริการที่ดีสูงขึ้น จึงทำให้หน่วยงานต่างๆ รีบเร่งปรับปรุงการบริการอย่างขนานใหญ่ การบริการแบบเดิมที่เน้นให้บริการแล้วเสร็จตามขั้นตอนในการทำงานจึงไม่เพียงพอที่จะสร้างความประทับใจกับผู้ใช้บริการได้
การใช้งบประมาณ หรือใช้วิธีทำส่วนลดการตลาดที่เหมาะกับยุคเศรษฐกิจพอเพียง และยุคที่มีการรณรงค์เรื่องสภาวะโลกร้อนกันอย่างบ้าคลั่งเช่นนี้ ยังคงเป็นเรื่องที่ต้องพิจารณากันอยู่ ดังนั้นทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงการทำตลาดที่เกินตัว ฟู่ฟ่า แต่ควรเน้นการทำตลาดในแบบที่วัดผลความสำเร็จของแคมเปญการตลาดต่างๆ ด้วยความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก การเปลี่ยนมุมมองการตลาดแบบเดิมๆที่ให้ความสำคัญกับการจัดกลุ่มลูกค้าชั้นดีที่มีจำนวนไม่มาก การเน้นลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงเพียงบางกลุ่ม เปลี่ยนเป็นให้ความสนใจกับน้ำหนักของกลุ่มลูกค้าทีมีกำลังซื้อน้อยกว่าแต่มีจำนวนมากกว่าเยอะและยังไม่ค่อยมีใครให้ความสนใจ
