ในปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่เปลี่ยนแนวคิดจากการขายที่มุ่งการทำธุรกรรม ซึ่งมุ่งการทำยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายและรักษายอดขายโปรโมชั่นไว้ให้ได้ มาเป็นแนวคิดการตลาดที่มุ่งสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้าซึ่งเน้นการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อการทำกำไรร่วมกับลูกค้า โดยการสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ บริษัทได้ตระหนักว่าในตลาดที่เติบโตเต็มที่และต้องเผชิญหน้ากับการแข่งขันที่เข้มข้น ต้นทุนในการแย่งชิงลูกค้าจากคู่แข่งจะมากกว่าการรักษาลูกค้ปัจจุบันให้คงไว้ โดยจะเห็นว่าในโลกปัจจุบันสามารถเชื่อมต่อกันได้ทั่วโลก ลูกค้ามีขนาดใหญ่และครอบคลุมกว้างขวางทั่วโลก

ดังนั้นสิ่งที่ลูกค้าโปรโมชั่นปรารถนาคือผู้ขายที่สามารถขายและจัดส่งสินค้าไปในสถานที่ต่างๆที่หลากหลาย และปรารถนาผู้ขายที่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว ปรารถนาผู้ขายที่สามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการของลูกค้าได้ โดยลูกค้ามองการขายโปรโมชั่นเป็นแค่เพียงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์เท่านั้น ในงานการขายอาจต้องอาศัยทักษะการเจรจาเพื่อให้มีการตกลงการขายเกิดขึ้น เนื่องจากในการตกลงซื้อของลูกค้ามิได้เป็นไปทันทีที่จบการนำเสนอ

อาจต้องทำการต่อรองเกี่ยวกับเรื่องราคาและเงื่อนไขการขายโปรโมชั่นต่างๆ ดังนั้นพนักงานขายต้องพยายามสร้างให้เกิดคำสั่งซื้อโดยต้องอาศัยทักษะการเจรจา ในการเจรจานั้นพนักงานขายต้องเตรียมการวางแผน มีความรู้และทักษะในการเจรจาต่อรอง มีความสามารถที่จะคิดและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ดังนั้นพนักงานขายต้องมีทั้งทักษะในการพูด ทักษะการฟัง มีวิจารณญาณและมีความสามารถในการจูงใจ มีความอดทน ตลอดจนมีการตัดสินใจที่รวดเร็วและชำนาญ งานการขายเป็นงานที่ต้องการอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ เนื่องจากการขายมีความแตกต่างกันในแต่ละสถานการณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าหรือบริการ และประเภทของลูกค้า รวมถึงปัจจัยอื่นๆมากมาย